Domande Frequenti (FAQ)

 

Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni relative allo shopping su Jardinmario (di seguito “noi”). Se non trovi le informazioni che stai cercando, puoi contattarci tramite i recapiti disponibili sul sito.

1. Come posso effettuare un ordine?

Puoi selezionare gli articoli, aggiungerli al carrello e completare il pagamento seguendo le istruzioni presenti sul sito.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Supportiamo diverse carte di credito, tra cui:

• Visa

• MasterCard

Le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di sicurezza crittografati.

3. Posso modificare un ordine già inviato?

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, puoi contattarci per richiedere una modifica.
Gli ordini già in lavorazione o spediti non possono essere modificati.

4. Posso annullare un ordine?

• Ordini non ancora spediti: possono essere annullati su richiesta.

• Ordini già spediti: non possono essere annullati durante il trasporto. È possibile rifiutare il pacco alla consegna oppure richiedere un reso dopo il ricevimento.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi accedere alla pagina “Traccia il tuo ordine” e inserire:

• il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono

• il numero d’ordine associato

Potrai visualizzare lo stato aggiornato della spedizione.

6. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.

7. Quanto tempo impiega la consegna?

Dopo la spedizione, la consegna richiede solitamente 5–10 giorni lavorativi, in base alla località e alle condizioni logistiche.

8. Quali sono i costi di spedizione?

• Per gli ordini di importo pari o superiore a 89,99 € (inclusi 89,99 €), la spedizione è gratuita.

• Per gli ordini di importo inferiore a 89,99 €, verrà applicata una tariffa di spedizione uniforme di 8,99 €.

I prezzi includono le imposte applicabili.

9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non conforme?

Ti invitiamo a contattarci tramite e-mail di assistenza fornendo:

• numero d’ordine

• foto o video del problema

Valuteremo la situazione e ti forniremo supporto nel più breve tempo possibile.

10. Posso richiedere un reso o una sostituzione?

Se soddisfi le condizioni previste, puoi inviare una richiesta entro 45 giorni dalla consegna.
Per dettagli aggiuntivi, consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.

11. Come viene gestito il rimborso?

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
In genere sono necessari 1–5 giorni lavorativi per l’accredito, in base all’istituto bancario.

12. Cosa devo controllare al momento della consegna?

Ti consigliamo di verificare lo stato dell’imballaggio.
Se il pacco presenta danni evidenti, puoi rifiutare la consegna o contattarci immediatamente.